畅通信访渠道解决群众诉求
　　                            ——访济南市委副秘书长、市信访局长　王平
　　《济南新闻》：加强和改进新形势下的群众工作，与做好新形势下的信访工作有什么内在关系？
　　王平：信访工作是党委、政府密切联系群众的桥梁和纽带，是群众工作的重要内容，是送上门的、面对面的群众工作。做好新形势下的信访工作，必须坚持统筹兼顾、标本兼治。这既是对信访工作的要求，也是对群众工作的要求。加强和改进新形势下的群众工作，对从源头上、根本上预防信访问题的发生，解决群众的合理诉求，做好信访工作，具有重要的、积极的作用。
　　《济南新闻》：做好新形势下的群众工作，信访部门将重点采取哪些措施？
　　王平：贯彻好、落实好全市群众工作会议精神，是今年信访工作的重中之重。围绕加强和改进新形势下的群众工作，我们将突出抓好五个方面：一是抓畅通信访渠道。大力实施群众来信“绿色邮政”工程，凡写给市、县(市)区、办镇党政机关的群众来信一律免贴邮票，对群众来信落实“三见面”制度，即与承办单位见面、与承办人见面、与写信人见面，确保件件有着落，事事有回音；深入推行信访代理制，积极开展网上信访，拓宽信访渠道，为群众反映诉求提供更为便捷的服务。二是抓解决群众合理诉求。按照《信访条例》要求，进一步完善督查督办工作机制，确保群众反映的合理诉求得到及时妥善解决。三是抓矛盾纠纷排查调处。完善矛盾纠纷排查调处和信息预警机制，尽力把各类矛盾解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。四是抓维护信访秩序。通过多种渠道，采取多种形式，开展《信访条例》实施一周年宣传教育活动。五是抓信访干部作风建设。