―－记章丘市刁镇信访办主任侯瑞玉
信访部门是党委政府联系群众的纽带和桥梁。章丘市刁镇信访办公室主任侯瑞玉同志，多年来在这平凡的岗位上以自己的真诚和勤奋为人民群众排忧解难，赢得了广大群众的信赖和尊敬。
甘为孺子牛，默默苦耕耘
五年前，侯瑞玉同志调到信访办公室，干起信访工作，奔波于寒来暑往，与群众炕头灶房促膝交心，用自己的真情点亮了一颗又一颗冰冷而又绝望的心，用爱心和责任，温暖着身边的人。群众反映的问题，哪怕只有一点有道理，也要认真听取群众的意见，做好处理、解释工作。在他朴素的内心世界里有这样的一杆天平：“人民群众是我们的衣食父母，如果我们吃了人民的饭不为人民做事，就是对人民的背叛。”
面对工作中苦与乐，侯瑞玉经常用雷锋那种默默奉献的精神激励自己、鞭策自己。工作中有酸甜苦辣，总能快乐地面对。2004年6月的一天，索家村支部书记索玉宝将一面写有“倾情为民办实事，十年积怨一朝清”的锦旗送到刁镇信访办时，在场面人为之感动，一场十七年的纠纷案件终于划上了一个圆满的句号。1987年索某购买村代销店，周围邻居不配合村委会做法，时常制造麻烦，给索某生产生活造成很多不便。由于这件事情跨越时间久远，有些问题难以考证。侯瑞玉本着对信访人负责，对事实负责的态度，先后十余次召开协调会，多次深入调查此案，研究解决办法。就是这样持之以恒地工作，最终解开思想疙瘩，化解了群众之间的矛盾纠纷；就是这样急群众之所急，解群众之所难，帮群众之所需，攻克一道道难关，解决一个个难题。
信访工作很大程度面对的是弱势群体和需要解决困难的人们，而且这些人大都是带着怨气、怒气来反映问题的。所以平时人们总把信访工作形象地比喻为“机关第一难”的岗位，信访干部是“第一受气官”。就是在这样的工作环境中，侯瑞玉实现着他的人生价值。
2005年下半年，镇某村一村民因土地承包合同问题到信访办反映问题，要求给予协调解决。当时这一问题已由法院受理，按照《信访条例》的规定不属信访调解范围。侯瑞玉接访后，没有简单告知他不予受理，而是耐心地听取当事人述说，并适当给予有益的建议，及时做好疏导教育工作。通过政策引导，耐心疏导，村民最后说：“通过这次上访，我懂得了解决问题的有关程序，同时也给我上生动一课”。
乡村的小道、困难家庭房舍、厂矿企业……留下了侯瑞玉的深深脚印。五年如一日，努力为基层分忧，为群众办事，实现着自己的人生价值。正如《公仆赞》歌词所写的：“老百姓赞美你啊，你有一颗赤诚的心――甘为孺子牛，默默苦耕耘。”
金杯银杯不如百姓的口碑
群众来反映问题，就是对信访工作的信任，就是对信访工作者的信任，如果敷衍了事，问题得不到解决，良心哪里去了？侯瑞玉始终抱着这样的一种心态接待上访群众，处理信访案件。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访”，信访干部在群众眼里就是政府。这些年来，侯瑞玉一直把对群众和社会的责任感作为自己的工作追求。工作中不怕麻烦，不怕苦累，不计名利，不计报酬，甘愿奉献。侯瑞玉身患股骨头坏死，走路时腿常常隐隐作痛。阴天下雨更是疼痛难忍。他在家便拄起双拐，一到办公室，就投入紧张的工作，忘记了疼痛，成了“工作狂”。面对病魔他没有退缩，而是以顽强的毅力、良好的精神风貌干好了自己的工作。有人问他：“你这样整天地忘我地工作，官没有提上，失去太多。”他干脆利索地回答：不奢望得到，无所谓失去。
一笔笔记录，一次次调处，一个个积怨化解，使愁容变成笑脸，真正让侯瑞玉享受到为群众办事带来的快乐。
2005年7月，刁镇刘官村民程老太太来到了信访办，她进门便紧紧握住侯瑞玉的手，激动地说：“真的是太谢谢你们了，是党委、政府给了我一个温暖的家”。2004年9月4日，程老太的房屋倒塌。自2005年6月份以来，对程老太反映的房屋问题，侯瑞玉就到村进行了多次调查，并及时召开了由信访、司法、刘官村委人员参加的协调会，研究解决方案。但程老太对处理方案拒不接受，仍固执已见，曾多次到上级部门反映房屋倒塌问题，并要求惩治其周围邻居。在做程老太的思想工作未果的情况下，侯主任亲自找到了程老太的两个女儿，做其女儿的工作，再让其女儿去做母亲的工作，从情感上感化程老太。功夫不负有心人，终于把工作做通，程老太得到一个比较满意的结果，又回到了刘官村，开始了她的新的生活，但她永远不会忘记侯主任为她付出的一切。
侯瑞玉就是这样日复一日、年复一年地工作着。对待群众反映的问题，宁愿自己多吃苦，也不能让群众埋怨政府。心里装的是群众，想的是群众。群众满意是他工作的最高标准，群众的微笑是给他的最好奖赏。周围庄户人夸奖他是“政府形象的楷模，安定团结的守护神，人民群众的贴心人。近年来，刁镇连续多年被评为“济南市信访工作先进单位”、“章丘市信访工作先进单位”，与侯瑞玉情系群众、心系群众的爱民情怀息息相关。 |
