六里山街道办事处畅通地区民意诉求渠道，把完善信访工作环境与推动地区和谐发展相结合，把加大信访调处力度与实现群众利益密切相连，通过建立“三线三访”工作机制，积极稳妥地做好信访工作，有效地推动了和谐社区的构建。

　　“三线”工作机制。一是情况掌握在一线。通过建立领导班子包居走访、代表委员接待日和社区定期接待制度，变群众上访为干部下访，主动倾听群众诉求和呼声，及时反映热点难点问题。二是信息宣传在一线。充分利用社区黑板报和宣传栏，广泛宣传《信访条例》等法律法规，帮助群众提升法律观念，通过正确的程序渠道反映困难问题和意见建议。三是矛盾化解在一线。建立齐抓共管的联动机制，充分发挥社区司法所、综治、矛调等岗位的人民调解工作职能，做好信息的沟通和协调，着力把矛盾化解在基层，利益实现在基层。

    “三访”工作机制。一是热心接访。实行接访首问负责制，建立接访登记台帐，对来访群众热情接待冷静处理，做到听取情况耐心，疏导说服诚心、记录情况细心，让来访群众放心满意而归。二是认真处访。实行处访专人负责制，明确办结责任期限，确保信访处理准确、有序、高效，对涉及群众切身利益的事，急事急办、特事特办，做到件件有着落，事事有回音。三是及时回访。建立信息全程跟踪回访机制，对尚未解决的问题，由责任人按阶段将处理结果反馈给当事人，做好解释和咨询工作；对已经解决的问题，责任人负责落实结论是否正确、矛盾是否化解、群众是否满意，做好汇报和总结工作。