王学军充分肯定了江苏、福建两省的信访工作。他说，近年来，在党中央、国务院的正确领导下，江苏、福建两省各级党委、政府以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，乘势而上，在经济社会发展取得令人鼓舞的成就的同时，信访工作也取得了长足的发展。

    王学军强调，面对金融危机给信访工作带来的新情况新问题，要有针对性地加强分析研判，牢牢把握工作主动权。信访部门应瞄准三个目标：一是要在切实维护群众合法权益上有作为，做到在第一时间妥善解决群众的合理诉求，不使小事拖大、易事拖难；二是要在及时反映社情民意上有作为，把大量具体的、直接的、原汁原味的信访信息分析好、综合好，提供给党委、政府作为决策参考；三是要在着力维护社会和谐稳定上有作为，把积极协调推动信访事项的解决同加深党和政府与人民群众感情联系起来，同促进社会和谐稳定联系起来，始终以强烈的责任感和使命感为大局服务，为中心工作服务。

    王学军指出，对2009年的信访工作，中央已召开有关会议作出了全面部署，中央办公厅、国务院办公厅转发了《关于领导干部定期接待群众来访的意见》等三个文件，做好今年信访工作的任务已经明确，关键是要抓好贯彻落实。工作中，要把握以下五个方面：一是抓好矛盾纠纷排查化解，切实做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好；二是抓好工作重心的下移，深入开展领导干部定期接待群众来访工作和干部下访工作；三是抓好“事要解决”，最大限度地化解初信初访，深入开展“信访积案化解年”活动，做到“件件有着落，事事有回音”；四是抓好政策的完善和制定，着力解决不配套、不适应、不连续、不平衡等问题，从源头上预防和减少信访问题的发生；五是抓好信访工作体制机制的完善，健全党和政府主导的维护群众权益机制。

    调研期间，王学军分别会见了江苏省委书记梁保华、省长罗志军，福建省委书记卢展工、省长黄小晶等省领导，并就信访工作如何服从服务于“保增长、保民生、保稳定”的大局，应对新挑战、战胜新困难等方面交换了意见。

    国家信访局副局长许杰、张恩玺等随同参加了调研。