近年来，济南市妇联把信访工作作为维护社会稳定的重要工作，摆上重要议程，重点加强了信访干部队伍建设，对信访干部提出“四高”要求，促进了信访工作向科学化、规范化方向发展。

一是政治素质高。政治素质是做好信访工作的先决条件，通过开展“讲党性、重品行、做表率”大讨论活动，市妇联凝练了包括信访工作作风、信访干部学风等在内的核心价值理念。随着全运会的临近，市妇联党组要求每位信访干部都要把实现“平安全运、和谐全运”的目标作为当前最大的政治任务，在维护妇女群众合法权益、促进社会和谐稳定中充分发挥化解矛盾的“减压阀”作用。信访干部充分认识到：为妇女群众解决一个困难，就是送去妇联组织的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为政府分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。对妇女群众反映的问题，只要有道理，符合政策，无论阻力多大，都想方设法为其解决，即使不能办或者暂时办不到的事情，也都做好了对妇女群众的解释劝导工作。

二是思想境界高。积极开展向全国优秀信访干部张云泉、潘作良学习活动，每位信访干部都认真撰写学习心得。在优秀典型的感召下，信访干部做到了带着深厚的感情做工作，在接访过程中进行换位思考，将心比心，为信访人创造温馨、自然和互动的交流氛围，有效地消除了信访人与信访干部之间的隔阂，拉近了彼此之间的距离，赢得了信访人的理解、认同和信任，架起了妇联组织与妇女群众的“连心桥”。

三是业务素质高。建立严格的学习制度，每周根据接访工作量多少，拿出半天时间进行集体学习，重点学习党的方针政策、法律法规、心理学、法学、社会学、民俗学等方面的知识和技巧，分析总结上一周的案例，并做到两个结合，即：“集体学习”和“自学”相结合，“向书本学”和“在实践中学”相结合。妇联党组要求信访干部全面提高业务素质，练就扎实过硬的群众工作的基本功，不断提高分析、判断、解决问题的能力和驾驭复杂局面的能力。

四是品格涵养高。充分利用学习实践科学发展观的有利契机，把“以情感人、以理服人、以法育人”的信访理念教育作为学习实践活动的重点内容，塑造信访干部高尚的品格和深厚的涵养，使信访干部时刻以人格魅力去感染信访人，引导她们树立正确的人生观和价值观。信访干部充分认识到：妇女群众有委屈、有困难，上门诉说求助，是把妇联组织当作“娘家”和依靠，是对信访干部的高度信赖。因此，在接访工作中做到了以大局为重，不回避矛盾，不躲避问题。无论信访人情绪多么激动，语言多么尖锐，都以平和的心态，耐心做好安抚劝导工作，即使不被理解、受到委屈，也从不计较。

在“四高”标准的严格要求下，妇联信访工作的声誉越来越高，社会影响力越来越大。今年上半年，市妇联共接待信访案件441件，处结率、满意率都达到了100%。今年6月份，市妇联作为唯一的市直部门在全市信访信息宣传工作会议上作了典型发言。济南市妇联连续两年被评为“全国平安家庭创建活动先进集体”，12338妇女维权热线被评为“山东省优秀妇女维权岗。”