中共济南市委济南市人民政府市信访局

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章丘信访大厅打造工作新模式

宽敞明亮的候访大厅、人性化的服务设施、亲情式的服务标语，上访群众正在有序地反映问题。日前，随着14个职能部门驻厅人员以及民警、律师的入驻，章丘市信访大厅正式启用。
近年来，章丘市委、市政府解放思想，创新思路，健全机制，畅通信访渠道，夯实基层基础，化解社会矛盾，维护群众利益，信访代理制的经验被国家信访局推广。信访大厅是章丘市委、市政府为更好地方便群众表达诉求、维护群众合法权益、整合工作资源、提高效率而设立的来访接待工作协调调度中心，是集联合接访、直接调处、协调指导、监督查处、政策咨询、法制教育于一体的综合机构。
信访大厅分为候访接待区、接谈办公区两层，建筑面积1320平方米，工作人员35名。为让群众安心候访、舒心上访、静心倾诉，大厅配有电子显示屏、电子排队叫号系统及政策宣传栏、便民服务台、饮水机等，接访人员挂牌上岗最大限度地为群众提供便捷、优质的服务。实行“一站式接待”、“一条龙服务”、“一揽子解决”接访模式，解决了以往存在的“分头接待、多头交办、中间环节多、问题处理时间比较长、工作效率不够高”等问题。同时，以信访大厅为中心，以驻厅部门为辐射，进一步完善市、乡镇(街道)、村(居)和市、市直部门、基层企事业单位两个三级信访组织网络，形成“各方联动、协调有序，责任明晰、决策快捷，保障有力、运行高效”的工作格局。

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2010-5-31