问：面对群众反映的问题，受理问题的起始单位该怎么办？有没有办理期限？
答：起始单位在受理群众上访，与上访群众签订《受理上访事项协议书》，明确双方责任。一般的问题，应在30日之内办理完毕。情况较复杂、处理难度较大的，最长办理时间不超过90日。在规定期限内仍然不能办结的，应向上访人说明原因。