中共济南市委济南市人民政府市信访局

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市委、市政府信访局设5个职能处室

（一）办公室负责局机关工作的综合协调；负责综合文件的制发、会务、印鉴、档案管理、机要通讯、保密、信息传递、财务、人事、行政后勤管理、业务培训等工作；组织全市信访工作检查评比，协助上级业务部门检查考核各级各部门的信访工作；负责机关党务工作及离退休人员的管理服务工作。负责市信访学会的日常工作。

（二）调研处检查各县（市）区、市直各部门贯彻落实党中央、国务院和省、市关于信访工作方针、政策、法规的情况；调查研究全市信访工作特点和规律；综合信访信息及群众信访反映的政策性问题，配合有关部门及时提出相关意见和建议；负责《信访动态》、《信访情况》、《信访信息直呈》等内部简报的编发，负责全市信访工作会议领导讲话及相关文字材料的起草工作；负责信访法规、规定的调研、起草及宣传工作；负责全市信访工作典型经验的总结、宣传、推广；负责全市不安定因素的综合上报和信访数据的统计上报工作；协助办公室对全市信访工作人员进行业务培训；拟定本局及县（市）区、市直各部门（单位）的年度信访工作责任目标，抓好半年和年终的考核。

（三）接访一处负责各县（市）区信访工作的检查、协调、指导；接待处理各县（市）区群众来访；负责对县（市）区面上的信访案件进行督查、督办和回访；对影响较大的集体访，组织、召集协调会议，并抓好会议决定事项的督促落实；根据市委、市政府领导意见，牵头组成工作组直接调查处理；根据各时期不同特点，综合分析县（市）区面上的信访动态，及时向领导提供有价值的信访信息；深入基层总结推广先进典型，帮助后进单位总结经验教训，制定整改措施，解决重大疑难问题；定期组织召开县（市）区信访工作例会，分析信访形势，传达上级指示，研究部署工作。

（四）接访二处负责市直各部门（单位）信访工作的检查、协调、指导；接待处理市直面上的群众来访，并组织开展重点信访案件的督查、督办和回访；对影响较大的集体访案件，组织召集有关协调会议，并抓好会议决定事项的督促落实；根据市委、市政府领导意见，牵头组成工作组直接调查处理；针对不同时期特点，综合分析市直面上的信访动态，及时向领导提供信访信息；深入基层总结推广先进典型，帮助后进单位总结经验教育，制定整改措施，解决重大疑难问题；定期召开重点市直部门信访工作例会，分析信访形势，传达上级指示，研究部署工作。

（五）办信查办处负责各县（市）区、市直各部门（单位）群众来信办理工作的检查、协调、指导，处理国家和省信访局交办的群众来信案件；负担全市群众来信的登记、交办、督办、典型信件的摘报和全市群众来信的统计和情况分析；负责上级业务部门和市委、市政府领导批示交办的重点案件的查处、上报；负责对市委、市政府关于信访事项的决定落实情况的督查、反馈。　